4. CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ISNTALACIÓN, DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

4.1. Identificación del vendedor

El vendedor y prestador del servicio es AQUAS & ENERGY CORPORATION SLU, con CIF B35879527, domicilio en Calle Galilea, 23, 35018 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España, correo electrónico ventas@aquasandenergy.shop y sitio web aquasandenergy.shop.

4.2. Ámbito territorial

Las ventas, entregas, instalaciones, mantenimientos y servicios técnicos se prestan exclusivamente dentro del territorio de las Islas Canarias. La empresa podrá rechazar o cancelar pedidos cuya dirección de entrega, instalación o prestación del servicio se encuentre fuera de este ámbito territorial. La empresa podrá limitar determinados productos o servicios a islas, zonas, códigos postales o rutas concretas según disponibilidad logística, técnica, stock, agenda de instalación o condiciones del servicio.

4.3. Productos y servicios

La web comercializa máquinas de agua, sistemas de ósmosis inversa, equipos de filtración, hidrogenadoras, descalcificadores, generadores de ozono, dispensadores, recambios, filtros y otros productos relacionados con el tratamiento de agua. Determinados productos pueden incluir instalación técnica, puesta en marcha, revisión inicial, mantenimiento o asistencia posterior, según se indique en la ficha del producto, presupuesto, confirmación del pedido o comunicación comercial correspondiente. Los equipos de agua hidrogenada, ozono, filtración, ósmosis o descalcificación se ofrecen como productos de tratamiento de agua y mejora de uso doméstico, profesional o empresarial. La información comercial no debe interpretarse como consejo médico, sanitario o terapéutico.

4.4. Proceso de compra

- El usuario selecciona el producto o servicio y lo añade al carrito.

- El usuario introduce sus datos de contacto, facturación, envío e instalación.

- El usuario revisa el resumen del pedido, precio, impuestos, gastos adicionales y condiciones aplicables.

- El usuario acepta las condiciones legales y realiza el pago mediante el método habilitado.

- La empresa envía una confirmación electrónica del pedido.

- La empresa coordina la entrega e instalación, cuando proceda. La compra se entenderá formalizada una vez confirmado el pedido por la empresa y validado el pago, salvo que exista error manifiesto, falta de stock, incidencia de pago, sospecha de fraude, dirección fuera de Canarias o imposibilidad logística o técnica justificada.

4.5. Precios, impuestos y gastos adicionales

Los precios se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra. Cuando proceda, se indicará expresamente si el precio incluye el IGIC aplicable o cualquier otro impuesto, gasto de envío, instalación, desplazamiento, montaje, recambios, filtros, adaptación técnica o coste adicional. Si por error se muestra un precio incorrecto de forma manifiesta, la empresa podrá cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad abonada, informando al cliente.

Los productos y servicios de Aquas&Energy se ofrecen para Canarias. Cualquier coste adicional por desplazamiento, isla, zona, instalación especial, adaptación técnica o trabajo no incluido deberá ser informado antes de su ejecución cuando sea posible.

4.6. Formas de pago

La empresa podrá aceptar las formas de pago habilitadas en la plataforma en cada momento, incluyendo, entre otras, tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Bizum, PayPal, wallets digitales, financiación o pasarelas de pago seguras.

Los métodos concretos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Los pagos se procesarán a través de proveedores seguros. La empresa no almacenará los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se tramite mediante pasarela externa.

4.7. Confirmación y archivo del contrato

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la compra. El contrato se formalizará en castellano, salvo que la web habilite otros idiomas. El cliente debe revisar la confirmación y comunicar cualquier error en sus datos a la mayor brevedad posible.

4.8. Disponibilidad de productos

Los productos se ofrecen dentro de los límites de stock disponible. Si un producto no estuviera disponible tras la compra, la empresa informará al cliente y ofrecerá una alternativa, una nueva fecha estimada o el reembolso de las cantidades abonadas.

4.9. Entrega e instalación en Canarias

Las entregas e instalaciones se realizan exclusivamente dentro de las Islas Canarias. Una vez confirmado el pedido, validado el pago y comprobada la disponibilidad del producto, la empresa coordinará con el cliente la entrega y la instalación técnica cuando proceda. El plazo estimado de instalación será de 7 a 20 días laborables desde que el técnico se ponga en contacto , salvo causas ajenas a la empresa, falta de disponibilidad del cliente, falta de stock, incidencias logísticas, festivos, volumen de pedidos, agenda técnica, localización del cliente o condiciones especiales de instalación. La empresa o el servicio técnico contactará con el cliente utilizando los datos facilitados durante la compra para acordar fecha, franja horaria y condiciones de instalación. Si el cliente no responde o no permite el acceso en la fecha acordada, podrán reprogramarse los trabajos y aplicarse costes adicionales si proceden y han sido informados previamente.

4.10. Condiciones para la instalación

El cliente deberá facilitar el acceso al lugar de instalación y asegurarse de que el espacio esté disponible, limpio, accesible y en condiciones razonables para realizar el trabajo. Cuando el equipo requiera tomas, conexiones, desagües, presión de agua, enchufes, espacio libre u otras condiciones técnicas, estas deberán cumplirse o ser evaluadas por el técnico. Si en el momento de la instalación se detecta que no existen condiciones técnicas adecuadas, el técnico podrá suspender la instalación y la empresa informará al cliente de las alternativas disponibles, posibles trabajos adicionales o nueva cita. La instalación básica, cuando esté incluida, comprenderá únicamente los trabajos indicados en la ficha del producto, presupuesto o confirmación del pedido. Cualquier modificación de fontanería, electricidad, obra, adaptación especial, desplazamiento adicional, piezas no incluidas o trabajos extraordinarios podrá presupuestarse aparte.

4.11. Recepción del producto

El cliente deberá revisar el producto en el momento de la entrega o instalación, comunicando cualquier daño visible, falta de piezas o incidencia a la mayor brevedad posible. La firma de recepción o la confirmación de entrega no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.

4.12. Obligaciones del cliente

- Facilitar datos veraces, completos y actualizados.

- Asegurar que la dirección de entrega e instalación se encuentra en Canarias.

- Permitir el acceso razonable al técnico en la fecha acordada, cuando el producto requiera instalación.

- Comprobar que existen condiciones mínimas para la instalación, salvo que la empresa haya indicado lo contrario.

- Usar el producto conforme a las instrucciones del fabricante, mantenimiento recomendado y condiciones de garantía.

- No manipular el equipo ni permitir intervenciones no autorizadas cuando ello pueda afectar a su seguridad, funcionamiento o garantía.

4.13. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido escribiendo a ventas@aquasandenergy.shop. La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido, preparación, envío, instalación, personalización del producto o contratación de servicios ya iniciados. La empresa podrá cancelar pedidos por impago, fraude, imposibilidad logística, datos incorrectos, dirección fuera de Canarias, error manifiesto de precio, falta de disponibilidad no prevista o imposibilidad técnica justificada.

4.14. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a ventas@aquasandenergy.shop, indicando nombre, apellidos, número de pedido, producto y fecha de recepción.

4.15. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos. Entre otros, pueden existir excepciones para productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, o servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento respecto del servicio, cuando proceda conforme a la normativa aplicable. La aplicación de una excepción deberá analizarse caso por caso y no afectará a los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.

4.16. Estado del producto y gastos de devolución

El producto deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios, manuales, embalaje original y sin daños derivados de un uso indebido. El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Salvo que la empresa indique lo contrario o exista una falta de conformidad, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente si así se informa previamente en la web y durante el proceso de compra.

4.17. Reembolso

Una vez recibido el producto o acreditada su devolución, la empresa procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente salvo acuerdo distinto. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según corresponda legalmente.

4.18. Garantía legal Los productos vendidos por la empresa cuentan con la garantía legal aplicable en España para bienes de consumo.

Para bienes nuevos, la empresa responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal vigente. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, manipulación no autorizada, mantenimiento incorrecto, golpes, averías derivadas de instalaciones ajenas a la empresa, causas externas, alteraciones de presión o calidad de suministro no atribuibles al equipo, o incumplimiento de las instrucciones del fabricante, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

4.19. Incidencias y reparaciones

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia a ventas@aquasandenergy.shop, indicando número de pedido, descripción del problema, fotografías o vídeos si fueran útiles y datos de contacto para coordinar la asistencia. Cuando proceda, la empresa coordinará una revisión, reparación, sustitución, puesta en conformidad o solución adecuada conforme a la normativa aplicable y las condiciones de garantía.

4.20. Productos instalados

Cuando el producto haya sido instalado por la empresa o por un técnico autorizado, la garantía se gestionará teniendo en cuenta tanto el producto como la instalación realizada. Si una reparación o sustitución requiere retirar o reinstalar el bien, se actuará conforme a los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

4.21. Servicio de mantenimiento

La empresa ofrece servicios de mantenimiento periódico, recambios, filtros, revisiones y asistencia técnica para equipos propios y, cuando sea posible, para equipos adquiridos a otros proveedores. El mantenimiento de equipos externos estará sujeto a revisión previa, compatibilidad del sistema, disponibilidad de recambios y aceptación del presupuesto correspondiente. La falta de mantenimiento recomendado puede afectar al rendimiento del equipo y a la cobertura de la garantía cuando la incidencia derive de dicha falta de mantenimiento. Los contratos de mantenimiento, si se ofrecen, deberán indicar precio, duración, periodicidad, alcance, recambios incluidos, desplazamientos, renovación, cancelación y condiciones específicas.

4.22. Atención al cliente

Para consultas, incidencias, garantías, devoluciones, pedidos o soporte técnico, el cliente puede contactar por correo electrónico en ventas@aquasandenergy.shop, por teléfono o WhatsApp en el +34 662 639 546 o mediante los formularios y botones de contacto disponibles en la web. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 13:00.

4.23. Reclamaciones

El cliente podrá presentar reclamaciones por escrito a través del correo electrónico indicado. La empresa responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, conforme a los plazos previstos por la normativa de consumo aplicable. La empresa dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores cuando así resulte exigible por la normativa de consumo aplicable.

4.24. Resolución extrajudicial de conflictos

En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes de Canarias y a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue discontinuada por la Comisión Europea en 2025, por lo que no se recomienda incluir en la web un enlace a dicha plataforma si ya no se encuentra operativa.

4.25. Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente actúa como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Si el cliente actúa como empresario o profesional, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes.